投诉流程
如何提出投诉以及后续处理流程。
最后更新：2026年5月
我们的承诺
Water Wood Management Limited 致力于提供高标准的服务。如果出现问题，我们希望了解情况以便纠正和改进。本流程说明如何提出投诉以及您可以期待的处理方式。
如何投诉
请以书面形式联系我们，尽可能提供详细信息，包括日期、相关人员以及您期望的解决结果。您可以通过邮件 hi@waterwooduk.com 或邮寄至 Unit B2 Office, New Smithfield Market, Whitworth Street East, Manchester, M11 2WJ 联系我们。
处理流程
第一阶段：我们将在收到投诉后3个工作日内确认收悉。第二阶段：我们将彻底调查相关事项，并争取在15个工作日内提供完整的书面回复。如需更多时间，我们会及时通知并说明原因。第三阶段：如果您对我们的回复不满意，可以要求由高级团队成员进行复核。我们将在收到升级请求后15个工作日内提供最终回复。
如果您仍不满意
如果您对我们的最终回复不满意，或自您最初投诉起已过去8周，您可以将此事提交给房产申诉计划（Property Redress Scheme，简称 PRS），我们是其会员（会员编号 PRS049962）。PRS 提供免费、独立、公正的纠纷解决服务。您可以通过 www.theprs.co.uk 或致电 0333 321 9418 联系 PRS。
数据保护投诉
如果您的投诉涉及我们处理个人数据的方式，您还有权向信息专员办公室（ICO）投诉。ICO 联系方式：网站 ico.org.uk，电话 0303 123 1113，邮寄地址 Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF。